Conditions d’utilisation

Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente définissent les règles applicables aux achats effectués sur le site wendolise.com ainsi qu’à l’utilisation des services proposés aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Elles encadrent notamment :

la consultation des produits proposés sur le site ;
la création et l’utilisation d’un compte client ;
la sélection des produits ;
la passation d’une commande ;
le paiement ;
la livraison ;
les demandes liées au service après-vente.

Toute visite du site, création de compte ou validation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.

Ces conditions ont pour objectif d’assurer une relation transparente entre nous et nos clients lors de l’achat de produits pour la maison et le quotidien.

Compte client et utilisation du site

La création d’un compte client permet de faciliter le suivi des commandes et l’accès aux services proposés sur notre site.

Lors de l’utilisation du site ou de la création d’un compte, le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Le client est responsable :

des informations communiquées lors de son inscription ou de sa commande ;
de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
de l’utilisation de son compte personnel.

Afin de garantir la sécurité du site et la qualité des services proposés, les utilisateurs s’engagent à ne pas :

utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
transmettre des informations volontairement inexactes ;
perturber le fonctionnement normal du site ;
tenter d’accéder à des espaces ou données qui ne leur sont pas destinés.

Nous nous engageons à fournir des informations relatives aux produits, à assurer le traitement des commandes et à accompagner les clients conformément aux règles applicables au commerce en ligne.

Produits, caractéristiques et disponibilité

Nous présentons sur le site les informations essentielles relatives aux produits proposés, notamment :

leur description ;
leurs caractéristiques principales ;
leurs dimensions ou spécifications lorsqu’elles sont disponibles ;
leur prix.

Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations publiées.

Toutefois, certaines différences peuvent apparaître entre les informations affichées et le produit reçu en raison notamment :

des réglages d’affichage des appareils utilisés ;
des variations normales liées aux matériaux ou aux finitions ;
des évolutions de présentation des produits.

La disponibilité des produits dépend des stocks accessibles au moment de la commande.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et appliquerons les mesures adaptées selon la situation.

Les prix indiqués sur le site correspondent aux tarifs applicables au moment de la commande.

Les prix comprennent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de l’achat.

Commandes et paiement

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

sélection des produits ;
ajout des articles au panier ;
vérification des informations de commande ;
saisie des informations nécessaires à la livraison ;
validation du paiement ;
confirmation de commande.

Avant de finaliser son achat, le client doit vérifier l’ensemble des informations indiquées, notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées fournies.

La validation de la commande implique l’engagement du client à régler le montant total indiqué lors de l’achat.

Une fois le paiement confirmé, la commande est enregistrée et entre dans le processus de préparation.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage de commande sur le site.

Livraison

Nous proposons un service de livraison à destination de la France métropolitaine.

Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :

Les commandes d’un montant inférieur à 219,90 € sont soumises à des frais de livraison de 10,00 €.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 219,90 € bénéficient de la livraison offerte.

Le délai standard de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles reçues pendant les week-ends ou jours fériés, commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvré.

Après préparation, les commandes sont confiées aux transporteurs disponibles, notamment :

FedEx ;
UPS ;
USPS.

Le délai moyen de transport après expédition est estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le délai total de réception dépend donc du temps de traitement de la commande et du délai de transport.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Les opérations nécessaires au transport sont organisées avec nos partenaires logistiques afin de faciliter la livraison vers la France métropolitaine.

Après expédition, les informations de suivi sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Pour plus d’informations concernant les délais, les frais et le suivi des commandes, veuillez consulter :

[Politique d'expédition]

Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.

Une commande n’ayant pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de livraison ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans les politiques applicables aux retours.

Pour connaître les modalités détaillées d’annulation :

[Politique d'annulation]

Retours et remboursements

Nous proposons une procédure de retour permettant aux clients de demander le retour d’un produit conformément aux conditions applicables.

Afin d’assurer une gestion efficace des stocks et un traitement rapide des demandes, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si un client souhaite recevoir un autre article, il peut retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement.

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :

le produit doit être inutilisé ;
le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
les accessoires et éléments fournis doivent être présents ;
le produit doit être correctement protégé pour son retour ;
le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué uniquement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Pour connaître les conditions complètes applicables aux retours et remboursements :

[Politique de retour et de remboursement]

Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles utilisées dans le cadre de nos services.

Les données collectées lors de l’utilisation du site peuvent être utilisées notamment pour :

traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
répondre aux demandes des clients ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
respecter les obligations applicables.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données et les règles françaises relatives à la protection de la vie privée.

Les clients disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

le droit d’accès ;
le droit de rectification ;
le droit à l’effacement lorsque les conditions sont réunies ;
le droit de limitation du traitement ;
le droit d’opposition ;
le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Les Cookies et technologies similaires sont utilisés conformément aux règles applicables et selon les choix exprimés par les utilisateurs lorsque leur autorisation est nécessaire.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit applicable en France.

Nous nous engageons à respecter les règles applicables aux transactions en ligne ainsi que les droits reconnus aux consommateurs.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’exécution des présentes conditions, nous invitons le client à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent les droits qui leur sont accordés par les règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.