Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et proposons une procédure de retour claire et transparente pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit lorsque les conditions prévues dans la présente politique sont respectées.

Afin de garantir une gestion efficace des stocks, un traitement rapide des demandes et une meilleure organisation logistique, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon la procédure indiquée ci-dessous. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Cette procédure permet de réduire les délais d’attente et d’assurer un traitement plus simple et plus rapide des demandes.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• la demande doit être effectuée dans un délai de 35 jours après réception du produit ;
• le produit doit être inutilisé ;
• le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
• le produit ne doit présenter aucune trace de montage, d’utilisation ou de détérioration ;
• tous les accessoires, éléments complémentaires et notices éventuelles doivent être inclus ;
• l’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est nécessaire pour protéger le produit pendant le transport ;
• le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions normales ;
• les informations permettant d’identifier la commande doivent être fournies.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l’ensemble des éléments liés à votre commande jusqu’à la finalisation du retour.

Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :

• produit utilisé ou présentant des signes d’usure ;
• produit endommagé après réception en raison d’une mauvaise manipulation ;
• pièces, accessoires ou éléments essentiels manquants ;
• produit retourné sans protection adaptée lorsque cela entraîne une détérioration ;
• demande effectuée après expiration du délai applicable ;
• produit ne pouvant pas être repris selon les règles applicables.

Annulation de commande et remboursement

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été préparée pour expédition, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car son traitement logistique a déjà commencé.

Si vous souhaitez retourner un produit reçu, vous pouvez effectuer une demande conformément aux conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues.

Produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’étudier votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit concerné ;
• tout élément permettant de comprendre la situation.

Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel selon la situation ;
• une prise en charge sans nécessité de retour lorsque cela est approprié.

Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

Contact du service client

Envoyez votre demande par e-mail à :

contact@wendolise.com

Votre message doit idéalement contenir :

• le numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• le motif de votre demande ;
• des photos du produit si nécessaire.

Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations transmises afin de confirmer :

• l’éligibilité du produit au retour ;
• l’état de la commande ;
• les conditions applicables à votre situation.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Retour du produit

Lorsque le retour est accepté et qu’un renvoi est nécessaire, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par e-mail.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué uniquement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Modalités d’expédition du retour

Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique par e-mail.

La procédure à suivre est la suivante :

• télécharger l’étiquette de retour envoyée par e-mail ;
• imprimer cette étiquette ;
• la fixer clairement sur l’extérieur du colis ;
• expédier le colis en suivant les instructions communiquées.

Afin d’assurer un suivi efficace, nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation finale du traitement de votre retour.

Frais liés aux retours

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, des frais raisonnables peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque cela est applicable.

Ces frais peuvent notamment concerner :

• les frais de livraison initiaux lorsque les conditions applicables le permettent ;
• les frais raisonnables liés au traitement du retour.

Lorsque le retour résulte d’une situation indépendante de votre volonté, notamment :

• produit reçu endommagé ;
• produit présentant un défaut ;
• erreur dans l’envoi du produit ;

aucun frais de retour ne sera appliqué au client.

Conditions pouvant entraîner un refus de remboursement

Nous pouvons refuser un remboursement lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique.

Cela peut notamment concerner :

• produit présentant des dommages causés après réception ;
• produit ayant été utilisé ;
• produit incomplet ;
• accessoires ou éléments nécessaires manquants ;
• emballage insuffisant entraînant une dégradation ;
• demande effectuée après expiration du délai de retour ;
• produit ne répondant pas aux critères d’acceptation.

Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement équitable.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Aucun changement de compte bancaire ou de méthode de remboursement ne peut être effectué après validation du remboursement.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par :

• votre établissement bancaire ;
• l’émetteur de votre carte bancaire ;
• PayPal ;
• ou tout autre prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Wendolise

Site :
wendolise.com

E-mail :
contact@wendolise.com

Téléphone :
+1 (423) 612-8457

Adresse :
117 Haywood Dr, Kingsport, TN 37660, United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00