Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison à destination des clients situés en France métropolitaine.

Les commandes peuvent être expédiées vers les principales zones de livraison couvertes par les services de transport disponibles. Chaque commande est traitée avec attention afin d’assurer une préparation et une expédition conformes aux informations indiquées lors de l’achat.

Après confirmation de la commande, nous suivons un processus standard comprenant la préparation des produits, leur vérification et leur remise au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande avant validation du paiement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 219,90 €, des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 219,90 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du passage de commande afin de permettre au client de connaître le montant total avant confirmation de l’achat.

Temps de traitement des commandes

Le délai standard de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le temps de traitement comprend notamment :

la validation des informations de commande ;
la préparation des articles ;
la vérification des produits ;
l’organisation de l’expédition.

Les week-ends et les jours fériés ne sont généralement pas inclus dans les délais de traitement.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison commence.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’assurer une préparation efficace des commandes :

Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge pour commencer leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles reçues pendant les week-ends ou jours fériés, commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvré.

Cette organisation permet d’optimiser la préparation des commandes et de réduire les délais de traitement.

Méthodes et délais de livraison

Après la fin du traitement de la commande, les produits sont confiés à nos partenaires de transport.

Les livraisons peuvent être assurées par les transporteurs suivants :

FedEx ;
UPS ;
USPS.

Le délai moyen de transport après expédition est estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le délai total estimé correspond donc à :

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
Transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
vos informations de livraison ;
une description précise du problème rencontré.

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

contact@wendolise.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (423) 612-8457

Nous examinerons les informations disponibles et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Nous organisons les expéditions avec des partenaires logistiques afin de faciliter le traitement des commandes et les opérations nécessaires liées au transport.

Pour les livraisons vers la France métropolitaine, aucun paiement supplémentaire lié aux frais de livraison n’est normalement demandé au client lors de la réception lorsque les conditions de commande indiquées sont respectées.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé lorsque ces informations sont disponibles.

Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé, présente une anomalie ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous invitons à fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis ou du produit lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande en fonction des informations fournies et proposerons une solution adaptée à la situation.

Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de votre commande, contactez-nous rapidement.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois le colis confié au transporteur, toute modification d’adresse peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur concerné.

Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément aux conditions applicables.

Une commande déjà préparée, expédiée ou entrée dans le processus de livraison peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Pour toute demande liée à l’annulation, veuillez consulter également notre Politique de retour et de remboursement.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous êtes invité à vérifier attentivement les informations fournies.

Il est important de renseigner :

une adresse de livraison complète et exacte ;
un numéro de téléphone ou une adresse e-mail permettant de vous contacter.

En cas de problème de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, la situation sera étudiée selon les circonstances spécifiques.