Politique d'annulation de commande

Introduction

Nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à souhaiter modifier ou annuler une commande après sa validation.

Afin d’offrir une expérience d’achat claire et transparente, les demandes d’annulation sont examinées selon l’état d’avancement de chaque commande.

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment :

du statut de préparation ;
de l’état d’expédition ;
de l’entrée éventuelle du colis dans le processus de livraison.

Nous recommandons aux clients de nous contacter le plus rapidement possible après la confirmation de leur commande afin que nous puissions examiner la demande dans les meilleurs délais.

Conditions d'annulation

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.

Lorsque la commande est encore en cours de traitement et n’a pas été remise au transporteur, nous pouvons procéder à son annulation après vérification de son statut.

En cas d’acceptation de la demande :

la commande sera annulée ;
le montant total payé sera remboursé ;
le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour faciliter le traitement, nous invitons les clients à envoyer leur demande d’annulation dès que possible après avoir passé commande.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dès lors que le colis a été préparé et confié au transporteur, nous ne pouvons plus interrompre son acheminement ni modifier directement son parcours de livraison.

Dans cette situation, le client peut :

attendre la réception du colis ;
effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes de retour seront traitées selon les conditions applicables aux produits reçus.

Procédure d'annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client.

La demande doit être envoyée en priorité par e-mail à l’adresse suivante :

contact@wendolise.com

Les clients peuvent également nous contacter par téléphone :

+1 (423) 612-8457

Afin de permettre une vérification rapide de la commande, la demande doit idéalement contenir les informations suivantes :

numéro de commande ;
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
nom associé à la commande ;
détails du produit concerné ;
motif de la demande d’annulation ;
justificatif de paiement si nécessaire.

Une demande complète permet d’accélérer l’analyse et le traitement du dossier.

Traitement de la demande d'annulation

Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions les informations relatives à la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

L’examen porte notamment sur :

le statut actuel de la commande ;
son niveau de préparation ;
son éventuelle expédition ;
les contraintes liées au processus logistique.

Une fois la vérification effectuée, nous informons le client de la décision prise concernant sa demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, les étapes nécessaires sont mises en œuvre afin de confirmer l’annulation et organiser le remboursement correspondant.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
aucun autre compte ou mode de paiement ne peut être utilisé pour recevoir le remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon :

l’établissement bancaire ;
l’émetteur de la carte bancaire ;
le prestataire de paiement utilisé.

Après l’émission du remboursement, le délai final de réception dépend des procédures propres aux organismes financiers concernés.

Annulation et processus de livraison

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Si le client ne souhaite plus conserver le produit après réception, il peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.

Les demandes de retour doivent respecter les conditions applicables, notamment concernant :